Blog

Alle Kundeninformationen. Alle Kontakte. Alle Vorgänge. Zentral an einem Ort.

CRM steht für Customer Relationship Management – also die systematische Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen.

Das CRM-Modul der JNN-Software unterstützt Vertrieb, Innendienst und Service dabei, Kundeninformationen zentral zu verwalten, Kontakte nachvollziehbar zu dokumentieren und Verkaufschancen konsequent zu verfolgen.

Dabei geht das JNN-CRM weit über eine klassische Adressverwaltung hinaus. Es verbindet Kunden, Ansprechpartner, Kommunikation, Termine, Wiedervorlagen, Angebote, Aufträge, Projekte und weitere Geschäftsvorgänge miteinander.

So entsteht eine vollständige Sicht auf die Beziehung zu einem Kunden – vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Service.

Alle Kundeninformationen auf einen Blick

Beim Öffnen des CRM erhalten Sie einen schnellen Überblick über Kunden, Interessenten, Lieferanten und weitere Geschäftspartner.

Über leistungsfähige Such- und Filterfunktionen finden Sie auch in umfangreichen Adressbeständen schnell die benötigten Informationen.

Zu jeder Adresse stehen die relevanten Stammdaten und Ansprechpartner sowie weitere unternehmensbezogene Informationen zur Verfügung.

Damit haben Ihre Mitarbeiter eine gemeinsame und aktuelle Informationsbasis.

Jeder Kundenkontakt wird nachvollziehbar

Ein Telefonat mit einem Interessenten, eine Kundenanfrage, eine Besprechung oder eine wichtige Information sollte nicht nur im Gedächtnis eines einzelnen Mitarbeiters bleiben.

Im JNN-CRM können sämtliche Kundenkontakte zentral dokumentiert werden.

Zu jedem Kontakt lassen sich beispielsweise Informationen zu

• Telefonaten
• Besprechungen
• E-Mails
• Anfragen
• Angeboten
• Verkaufschancen
• Reklamationen
• Serviceanfragen
• sonstigen Vereinbarungen

hinterlegen.

Datum, Uhrzeit und zuständiger Mitarbeiter können automatisch dokumentiert werden.

Dadurch entsteht mit der Zeit eine vollständige Kontakthistorie.

Auch wenn ein anderer Mitarbeiter einen Kunden betreut oder ein Kollege nicht im Haus ist, bleiben wichtige Informationen verfügbar.

Vertrieb systematisch organisieren

Ein gutes CRM sollte nicht nur dokumentieren, was bereits passiert ist. Es sollte den Vertrieb dabei unterstützen, den nächsten Schritt nicht zu vergessen.

Deshalb können in der JNN-Software Aufgaben, Termine und Wiedervorlagen direkt mit einem Kunden oder Vorgang verbunden werden.

Beispielsweise:

Kundenanfrage → Gespräch → Angebot → Wiedervorlage → Nachfassen → Auftrag

Offene Verkaufschancen bleiben dadurch sichtbar und können systematisch weiterbearbeitet werden.

Gerade bei Angeboten mit längeren Entscheidungszyklen hilft dies dabei, potenzielle Aufträge nicht aus den Augen zu verlieren.

Vom CRM direkt zum Angebot und Auftrag

Ein wesentlicher Vorteil des JNN-CRM ist die direkte Verbindung zur Auftragsbearbeitung.

Aus einer Kundenadresse heraus können beispielsweise Angebote und Aufträge erstellt werden. Bereits vorhandene Kundendaten werden übernommen und müssen nicht erneut erfasst werden.

Damit entsteht ein durchgängiger Vertriebsprozess:

Interessent → Kontakt → Anfrage → Angebot → Wiedervorlage → Auftrag → Projekt

Informationen werden nur einmal erfasst und anschließend im weiteren Geschäftsprozess verwendet.

Die gesamte Kundenhistorie im Blick

Für eine professionelle Kundenbetreuung ist es wichtig zu wissen, was mit einem Kunden bereits abgewickelt wurde.

Über die integrierte Vorgangs- und Projektübersicht können die zum jeweiligen Kunden gehörenden Geschäftsvorgänge eingesehen werden.

Dazu können beispielsweise gehören:

Angebote → Aufträge → Projekte → Lieferscheine → Rechnungen → Servicevorgänge

Durch die Zuordnung über Projekt- und Vorgangsnummern lassen sich zusammengehörige Belege schnell erkennen.

So erhält der Mitarbeiter nicht nur Informationen über die Adresse, sondern einen Überblick über die gesamte Geschäftsbeziehung.

Informationen aus anderen Unternehmensbereichen

Da das CRM Bestandteil der JNN-Software ist, kann es auf Informationen aus anderen ERP-Bereichen zugreifen.

Je nach Berechtigung stehen beispielsweise Informationen aus

Auftragsbearbeitung, Projektverwaltung, Einkauf, Finanzwesen, Service und Wartung

zur Verfügung.

So kann ein Vertriebsmitarbeiter beispielsweise erkennen, welche Aufträge mit einem Kunden laufen, welche Projekte vorhanden sind oder welche Konditionen hinterlegt wurden.

Der entscheidende Vorteil:

CRM und ERP arbeiten mit derselben Datenbasis.

Microsoft Office direkt angebunden

Das CRM-Modul verfügt über eine Microsoft-Office-Anbindung.

Aus dem CRM heraus können beispielsweise Briefe und weitere Dokumente erstellt oder E-Mails vorbereitet werden. Kundendaten können dabei direkt übernommen werden.

Das reduziert Doppelerfassungen und erleichtert die tägliche Kommunikation.

Marketing gezielt unterstützen

Die im CRM vorhandenen Informationen können auch für Vertriebs- und Marketingaktivitäten genutzt werden.

Kunden und Interessenten lassen sich beispielsweise nach bestimmten Kriterien auswählen und für gezielte Aktionen zusammenstellen.

Damit unterstützt das JNN-CRM unter anderem:

Kundenansprache · Vertriebsaktionen · Rundmails · Nachfassaktionen · Kundenreaktivierung · Serviceinformationen

Aus einer reinen Adressdatenbank wird damit ein aktives Werkzeug für Vertrieb und Kundenbindung.

Wissen im Unternehmen sichern

Ein besonders wichtiger Vorteil eines zentralen CRM-Systems ist die Sicherung von Kundenwissen.

Informationen befinden sich nicht mehr ausschließlich in persönlichen E-Mail-Postfächern, Notizen oder im Gedächtnis einzelner Mitarbeiter.

Kontakte, Vereinbarungen und Geschäftsvorgänge werden zentral dokumentiert und stehen – entsprechend der jeweiligen Berechtigung – anderen Mitarbeitern zur Verfügung.

Das verbessert die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Innendienst, Projektabwicklung und Service.

Vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Kunden

Mit dem CRM-Modul der JNN-Software begleiten Sie Ihre Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus:

Interessent → Kontakt → Verkaufschance → Angebot → Auftrag → Projekt → Auslieferung → Service → Folgeauftrag

Damit wird das CRM zu einer zentralen Informations- und Kommunikationsplattform für Vertrieb und Kundenbetreuung.

Ihre Vorteile

Mehr Verkaufschancen nutzen.
Angebote konsequent nachverfolgen.
Kundenwissen zentral sichern.
Informationen schneller finden.
Kunden professioneller betreuen.
Vertrieb und Service miteinander verbinden.

JNN-CRM – damit aus Kontakten Kunden und aus Kunden langfristige Geschäftsbeziehungen werden.